Nach der erfolgreichen Durchführung im Jahr 2009 hat sich das Team bestehend aus Bo Edvardsson (Universität Karlstad), Lars Witell (Universität Linköping), Thomas Meiren (Fraunhofer IAO) und Adrienne Schäfer (Hochschule Luzern) dazu entschlossen, die Studie zum Thema New Service Development (NSD) zu wiederholen.
Ziel ist es, zuverlässige Informationen über NSD in der Praxis zu gewinnen, NSD-Trends zu identifizieren und die Thematik gleichzeitig auch in Wissenschaft, Praxis und Politik voranzutreiben. Die länderübergreifende Studie untersucht die Rolle unterschiedlicher Schlüsselfaktoren im Bereich NSD. Hierzu zählen beispielsweise organisationale (Strategie, Struktur) als auch kundenbezogene Aspekte (Rolle, Integration) und deren Einfluss auf die Leistungsfähigkeit der Dienstleistungsentwicklung.
Neu bei der Auflage 2012/2013 ist die vergrößerte Zahl an Partnern. Neben den drei Kernländern Deutschland, Schweden und der Schweiz, zählen auch Finnland, Großbritannien, Irland, Italien, Mexiko und Taiwan zum erweiterten Aufgebot. Die Studienrichtung IWI wird als Kooperationspartner die Befragung, wie bereits 2011, in Österreich durchführen. Dadurch wird ein umfassender Ländervergleich möglich sein. Diese Erweiterung ist auch ein wichtiger Schnitt dahingehend, die Zusammenarbeit im Forschungsfeld Service Science, vor allem innerhalb der EU, zu intensivieren. Dies unterstützt unsere Studienrichtung dabei, in einen regelmäßigen Dialog mit unseren internationalen Forschungspartnern auf diesem Gebiet zu treten.
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