Im Rahmen des vom Land Steiermark geförderten Forschungsprojektes „Performancemessung von Dienstleistungsinnovationen“ wurde von der Studienrichtung IT & Wirtschaftsinformatik der FH CAMPUS 02 ein Framework zur Performancemessung von Dienstleistungen mit den Werkzeugen Performance Journey Map und Performance-Index entwickelt.
Ergänzend dazu ist geplant, ein zusätzliches, einfach zu handhabendes Werkzeug zu schaffen, das es ermöglicht, den Wert von Dienstleistungen aus der Sicht von KundInnen messbar zu machen, um damit gezielte Maßnahmen zur Preisgestaltung ergreifen zu können (siehe auch).
Umgesetzt wird diese Idee derzeit im Rahmen der Entwicklung einer Software zur Dienstleistungs-Bewertung, der sogenannten service evaluation programming platform – SEPP. Damit soll über den Weg der Kundenzufriedenheit ein Bewertungssystem zur Preisfindung von Dienstleistungsprozessen geschaffen werden.
Im Rahmen der ServTec 2016 ist es nun soweit und SEPP tritt erstmals ans Tageslicht.
Alle Teilnehmer der Veranstaltung können persönlich mit SEPP Bekanntschaft machen 😉
Weitere Informationen folgen!
