Bereits vor einigen Wochen hat Frau Dr. Adrienne Schäfer (Leiterin des Competence Centers Dienstleistungsmanagement, Dozentin und Projektleiterin an der Hochschule Luzern – Wirtschaft) im Zuge eines Gastvortrags auf die Bedeutung der Kundenintegration bei der Dienstleistungsentwicklung bzw. -erbringung hingewiesen (siehe Artikel vom 16.10.2012).
Ein aktuelles Beispiel für Kundenintegration sind die aktuellen Sitztests bei der ÖBB.
Kunden der ÖBB können mitentscheiden, mit welchen neuen Sitzen die Züge zukünftig ausgestattet werden sollen.
Details: http://www.oebb.at/de/Services/Neu_fuer_Sie/OeBB-Sitztestwagen/
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