Mobilfunkanbieter haben ganz genau definierte Prozesse um die angebotenen Dienstleistungen standardisiert und von der Qualität gleichbleibend anzubieten. Darüber hinaus helfen diese genauen definierten Prozesse den MitarbeiterInnen dabei, effizient und effektiv zu arbeiten. Eines kann man aber nicht im Prozess erwirken:
Ich habe angekündigt, nur positive Beispiele in der Service Realtime Rubrik aufzuzeigen. Leider habe ich nicht soviele positive Erfahrungen gemacht in letzter Zeit. Daher hier mal ein SO NICHT Beispiel für Kundennäheverständnis.
Bereits vor einigen Wochen hat Frau Dr. Adrienne Schäfer (Leiterin des Competence Centers Dienstleistungsmanagement, Dozentin und Projektleiterin an der Hochschule Luzern – Wirtschaft) im Zuge eines Gastvortrags auf die Bedeutung der Kundenintegration bei der Dienstleistungsentwicklung bzw. -erbringung hingewiesen (siehe Artikel vom 16.10.2012).
Ich habe eine neue Kategorie mit dem Namen „Service Realtime“ gestartet in der ich meine persönlichen Serviceerlebnisse als Kunde zusammenfassen möchte. Ich möchte nur auf „Bright spots“ aus meiner Sicht hinweisen und aufzeigen, wie Serviceerbringung in unterschiedlichen Aspekten gut funktionieren kann bzw.
Die Studienrichtung IT & Wirtschaftsinformatik startet mit einem neuen Studienangebot im Jahr 2018. Der dreisemestrige postgraduale Master „Service Engineering & Management“ richtet sich an Personen in (zukünftigen) Führungsrollen im Service
Die siebente Edition der ServTec Austria, die am 29. März 2017 von der FH CAMPUS 02 – Fachhochschule der Wirtschaft – veranstaltet wurde, steht ganz im Zeichen der fortschreitenden Digitalisierung.